Questions fréquentes

✔ Paypal Plus* :

• PayPal
• Prélèvement automatique
• Carte de crédit (Visa/Mastercard)
• Paiement sur facture (valeur max. de commande de 1 500 €)

✔ Paiement anticipé (virement) - Vous trouverez les coordonnées bancaires à utiliser dans votre confirmation de commande.

(Veuillez transférer le montant total susmentionné vers notre compte sous 14 jours en indiquant le numéro de document.
Sinon, nous considérerons votre commande comme nulle.)

✔ Paiement immédiat à la remise (espèces/CE) - Réservation jusqu'à la remise 7 jours 

*Paypal Plus

Dans le cadre de Paypal Plus, nous vous proposons différents modes de paiement sous la forme de services PayPal. Vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Vous pouvez y saisir vos données de paiement, et confirmer l'utilisation de vos données par PayPal et l'instruction de paiement à PayPal.

PayPal : pour les clients disposant d’un compte PayPal : vous devez être inscrit à PayPal
Carte de crédit : Vous n'avez pas besoin d’un compte PayPal.
Prélèvement automatique : Vous n'avez pas besoin d’un compte PayPal.
Facture : Vous n'avez pas besoin d’un compte PayPal.
Important : Si vous choisissez l'achat sur facture lors du paiement, vous devez transférer le montant à PayPal et non à scheppach GmbH. Vous recevrez un e-mail et une facture directement de PayPal. Une fois que vous avez reçu les articles commandés, suivez les instructions de paiement qui figurent dans l’e-mail qui vous a été envoyé par PayPal. Vous n'avez pas besoin d’un compte PayPal. Pour plus d'informations sur l'achat sur facture, consultez la page : https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/kauf-auf-rechnung-faq3489 ; pour consulter les conditions de vente complètes de PayPal concernant l'achat sur facture, consultez la page : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms?locale.x=de_DE.

Dès que votre commande sera terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail sert uniquement d’indication de commande et n'est pas contraignant.

À l’issue du traitement de votre commande, vous recevrez au plus tard le jour ouvrable suivant une confirmation de commande ferme par e-mail, dans laquelle figurent votre numéro de commande, ainsi que les coordonnées bancaires (nécessaires pour le paiement anticipé).

La confirmation de commande contient également la date de livraison prévue (indiquée en semaines calendaires), ainsi que le mode de livraison de votre commande (service de messagerie ou transporteur).

Le délai de livraison est indiqué au point 4.
La marchandise vous sera réservée dès réception de la confirmation de commande !
En cas d’ordres de prépaiement, la réservation en attendant la réception du paiement est de 14 jours !
Si aucun paiement n'a été reçu dans ce délai, votre commande est annulée.

Frais de port gratuits :
Si votre commande atteint une valeur de 500,00 EUR T.T.C., nous vous offrons les frais de port.

Si la valeur des marchandises est inférieure à 500,00 euros T.T.C. :

Allemagne - Article de service de messagerie jusqu’à 31,5 kg : 4,90 EUR T.T.C.

Autre - Article de service de messagerie jusqu'à 31,5 kg : 8,90 EUR T.T.C.

Allemagne et Autriche - Article de transport : 29,90 EUR T.T.C.

Nous tenons à préciser que nous livrons exclusivement en Allemagne et en Autriche.

Les livraisons par transporteur sont effectuées sur la base d'un accord Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00. Les livraisons après 16 h 00 ne sont pas possibles.

Les dates de livraison sont convenues avec le transporteur.

L'adresse de livraison doit être se situer en Allemagne ou en Autriche.

Vous trouverez le mode de livraison de votre commande dans la confirmation de commande qui vous est envoyée par e-mail :

Délai de livraison : Service de messagerie (DPD) env. 2 - 3 jours ouvrables.

Une fois que l'envoi vous a été transmis, vous recevez un e-mail de notre part comprenant le lien de suivi pour suivre l'envoi.

Transport env. 5 - 7 jours ouvrables. 

Les livraisons par transporteur sont effectuées sur la base d'un accord Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00. Les livraisons après 16 h 00 ne sont pas possibles.

La date de livraison est convenue avec le transporteur.

À la commande, veillez à fournir un numéro de téléphone valide où l'on peut vous joindre. Celui-ci est nécessaire en cas de questions éventuelles, ainsi que pour la livraison par un transporteur. (La date de livraison est convenue par téléphone.) Si aucun numéro de téléphone n'est défini, la livraison peut être retardée.

Remarque : Nos articles sont expédiés à partir de différents entrepôts. Il est donc possible que les articles soient livrés séparément.

Vous êtes tenu de vérifier immédiatement à réception si la marchandise présente des défauts visibles, en particulier si elle est complète et a subi des dommages causés pendant le transport. Notez-le sur le bordereau de livraison du transporteur ou faites contresigner le chauffeur.
Après réception des marchandises, en tant que client, vous êtes, responsable de l'état des marchandises.
Aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée.

Afficher la commande :

Si vous n'avez pas passé commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter votre commande à tout moment dans votre compte client.
Vous pouvez également obtenir tous les détails de la commande sur votre confirmation de commande, que vous recevrez par e-mail après avoir passé votre commande.

Annuler la commande :

Vous pouvez consulter votre commande par le biais de votre compte client. Si la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler en cliquant sur le bouton Auftrag stornieren (Annuler la commande).

Si l'annulation a réussi, vous recevez une confirmation d'annulation par e-mail.

Résiliation :

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour résilier ce contrat sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de résiliation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers que vous aurez désigné, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision à

Société scheppach Fabrikation von Holzbearbeitungsmaschinen GmbH
Günzburgerstraße 69, 89335 Ichenhausen
Tél. : 08223/4002-0
Adresse e-Mail : service@scheppach.com

par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la Poste, un fax ou un e-mail).

Pour respecter le délai de résiliation, informez-nous simplement de votre volonté d’exercer votre droit de résiliation avant la fin du délai correspondant.

Pour plus d'informations, consultez la page Informations sur la résiliation.

Si vous avez reçu une livraison défectueuse ou un produit défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de réclamation.

À ces fins, veuillez utiliser le numéro de commande en tant qu’objet et joindre des photos du produit défectueux. Ces indications nous permettrons d'identifier et de traiter votre réclamation plus rapidement.

La garantie prédéfinie au niveau légal est de 24 mois.

Si vous avez un problème avec votre machine, vous pouvez contacter directement notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Les pièces de rechange peuvent être sollicitées et commandes au moyen du lien suivant Pièces de rechange. Nous nous efforçons de proposer des pièces de rechange sur le long terme.

Si vous ne trouvez toujours pas la bonne pièce de rechange, veuillez nous contacter via notre formulaire de service.

Si vous avez perdu la notice d’utilisation ou que vous en avez besoin sous forme numérique, vous pouvez la réclamer gratuitement à l'adresse suivante : shop@scheppach.com.

Si vous résiliez votre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tôt et au plus tard sous quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre résiliation de ce contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse convenue avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon l’événement survenant en premier.

À ce sujet, voir aussi Informations sur la résiliation sous le lien suivant : Informations sur la résiliation.

Responsable du traitement des données :

scheppach – Fabrikation von Holzbearbeitungsmaschinen GmbH

Günzburger Straße 69
89335 Ichenhausen

Tél. +49 (0)8223/4002-99
Fax +49 (0)8223/4002-20

datenschutz@scheppach.com
www.scheppach.com

Indications sur le délégué à la protection des personnes

Dr. Achim Dehnert datenschutz@scheppach.com

Dans le cadre de la procédure de candidature, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Vos données de base (par exemple, prénom, nom de famille, compléments de nom, date de naissance)
• Au besoin, permis de travail/titre de séjour
• Coordonnées (par exemple, adresse privée, numéro de téléphone (portable), adresse e-mail)
• Données relatives aux compétences (par exemple, connaissances et aptitudes particulières)
• Si cette information est pertinente pour le poste ouvert à candidature : aptitude physique
• Autres données tirées des documents de candidature 

À la base, vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous dans le cadre du processus de recrutement, en particulier à partir des documents de candidature, de l'entretien d'embauche et du questionnaire destiné au personnel.

Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).

En premier lieu, le traitement des données sert à l’établissement d'une relation de travail. La principale base juridique est l'art. 88, para. 1 du RGPD en association avec l'art. 26, para. 1 de la BDSG.

Vos données sont traitées exclusivement dans le but de pourvoir le poste précis pour lequel vous avez postulé.

Si vous faites partie de notre pool de candidats en cas de refus, nous avons besoin d'une déclaration de consentement de votre part.

Si votre candidature doit être prise en considération pour d'autres postes vacants dans l'entreprise, nous avons besoin d'une déclaration de consentement de votre part.

En cas de recrutement, nous plaçons vos documents de candidature dans votre dossier personnel. À l’issue de la relation de travail, les données personnelles que nous sommes tenus légalement de conserver continuent d’être stockées. Il en résulte régulièrement des obligations légales de fournir des justificatifs et de tenir des registres. Le tout est notamment régi par le code du commerce et le code fiscal. Les délais de stockage peuvent ensuite atteindre dix ans. En outre, les données personnelles peuvent être conservées pendant la période au cours de laquelle nous pouvons faire l’objet de réclamations (délai de prescription pouvant aller de trois à trente ans).

En cas de refus, vos documents de candidature sont supprimés au plus tard six mois après la fin de la procédure de candidature, sauf si vous nous avez donné l'autorisation de les conserver au-delà de ce délai (pool de candidats).

Au sein de notre entreprise, les seuls postes et personnes (par exemple, domaine de spécialité, comité d'entreprise, organe de représentation des personnes handicapées) à obtenir vos données personnelles sont ceux prenant part à la décision relative à votre emploi.

Vous disposez des droits qui vous sont conférés par l’Art. 15 – 22 du RGPD :

• Droit à l’information (Art. 15 du RGPD)
• Droit de rectification (Art. 16 du RGPD)
• Droit de suppression (Art. 17 du RGPD)
• Droit de limitation du traitement (Art. 18 du RGPD)
• Droit d’opposition au traitement (Art. 21)
• Droit à la portabilité des données (Art. 20 du RGPD)

Vous avez la possibilité d'adresser une réclamation au délégué à la protection des données susmentionné ou à une autorité de contrôle de la protection des données. Autorité de contrôle de la protection des données :

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (Office bavarois de contrôle de la protection des données)

Promenade 27

91522 Ansbach

Tél. : 0981 53 1300

Nous ne transférons pas vos données de candidature vers des pays tiers.

Pour pouvoir examiner votre demande, nous avons besoin des données personnelles vous concernant, nécessaires pour nous permettre de prendre une décision concernant l'établissement éventuel d’une relation de travail.