Cher client,
Nos produits sont soumis à un contrôle de qualité strict. Si un appareil ne fonctionne pas correctement, nous le regrettons et vous demandons de contacter notre service après-vente à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous serons également heureux de vous aider par téléphone en nous contactant au numéro du SAV. Les informations suivantes ont pour but de vous aider à traiter et régler les problèmes que vous rencontrez.
1. Les conditions de garantie régissent nos prestations supplémentaires de garantie constructeur pour les acheteurs (utilisateurs finaux privés) d'appareils neufs.
Les droits à la garantie légale ne sont pas affectés par cette garantie constructeur. Le distributeur auprès duquel vous avez acheté votre produit en est responsable.
2. La garantie constructeur s'étend exclusivement aux défauts d'un nouvel appareil que vous avez acheté qui sont dus à un défaut de matériau ou de fabrication et se limite - à notre discrétion - à la réparation gratuite de ces défauts ou au remplacement de l'appareil (si nécessaire également échange par un modèle équivalent). Les appareils ou pièces remplacés deviennent notre propriété. Veuillez noter que nos appareils n'ont pas été conçus pour un usage commercial, artisanal ou professionnel. Un cas de garantie ne se pose donc pas si l'appareil a été utilisé dans des activités commerciales, artisanales ou industrielles pendant la période de garantie ou a été exposé à des contraintes d’utilisation équivalentes.
*Dans le cas d’un achat réalisé par un professionnel, la garantie sera alors d’un an. La facture d’achat faisant foi pour justifier la durée.
3. Sont exclus de nos services/conditions de garantie :
- Dommages à l'appareil causés par le non-respect des instructions de montage, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation (par exemple raccordement à une tension secteur ou à un type de courant incorrect) ou des règles d'entretien et de sécurité ou par une utilisation de l'appareil dans des conditions environnementales inappropriées ainsi qu'un manque de soins et d'entretien le sont.
- Dommages à l'appareil causés par une utilisation inappropriée ou abusive (comme une surcharge de l'appareil ou l'utilisation d'outils ou d'accessoires non autorisés), la pénétration de corps étrangers dans l'appareil (comme du sable, des pierres ou de la poussière), des dommages dus au transport, un recours à la force ou influences extérieures (telles que les dommages causés par une chute).
- Dommages sur l'appareil ou sur des parties de l'appareil dus à une usure normale ou autres usures naturelles, ainsi que dommages et/ou usure des pièces d'usure.
- Défauts de l'appareil causés par l'utilisation d'accessoires, de pièces supplémentaires ou de remplacement qui ne sont pas des pièces d'origine ou qui ne sont pas utilisés comme prévu.
- Appareils sur lesquels des changements ou des modifications ont été apportés.
- Des écarts mineurs par rapport à l'état cible qui n’ont aucune incidence sur la valeur et l'utilisabilité de l'appareil. (exemples : précision d’usinage planéité de tables machines, guide parallèle, etc.)
- Les appareils sur lesquels des réparations non autorisées ont été effectuées, notamment par un tiers non autorisé.
- Si le marquage sur l'appareil ou les informations d'identification sur le produit (autocollant machine) sont manquants ou illisibles.
- Appareils très sales et donc rejetés par le personnel du SAV. Les réclamations pour dommages consécutifs sont généralement exclues de cette garantie.
4. La période de garantie est de 5 ans plus 5 ans(*après enregistrement sur notre site) et commence à la date d'achat de l'appareil. La date figurant sur le justificatif d'achat original est déterminante. Les demandes de garantie doivent être formulées tout de suite après en avoir connaissance. L'exercice de droits à la garantie après l'expiration de la période de garantie est exclu.
L'appareil concerné doit être présenté ou envoyé au SAV client dans un état nettoyé, accompagné d'une copie du justificatif d'achat - qui contient des informations sur la date d'achat et le nom et référence du produit. Si un appareil est envoyé incomplet, les composants et accessoires manquants seront listés et déduits en cas de remplacement de l'appareil ou de son remboursement. Les appareils partiellement ou totalement démontés ne peuvent pas être acceptés comme demande de garantie. Si la réclamation n'est pas justifiée ou hors délai de garantie, l'acheteur supporte les frais de transport et les risques du transport. Veuillez signaler au préalable une réclamation au titre de la garantie au SAV (voir ci-dessous). En règle générale, il est convenu que l'appareil défectueux, accompagné d’une brève description du défaut/de la panne, sera envoyé via un transporteur que nous mandaterons ou en cas de réparation en dehors de la période de garantie avec un envoi à vos frais, en tenant compte des consignes d'emballage et d'expédition, à l'adresse que vous nous indiquerons. Pour des raisons de sécurité veuillez noter que votre appareil (à moteur thermique) soit totalement vidangé (carburant/huile) lorsqu'il est renvoyé. Le produit envoyé à notre station de réparation doit être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Une fois la réparation ou l'échange effectué, nous vous renverrons l'appareil gratuitement. Si les produits ne peuvent être réparés ou remplacés, un remboursement pourra être effectué à notre seule discrétion à hauteur du prix d'achat du produit défectueux, sous réserve des déductions pour usure, composants et accessoires manquants. Ces garanties ne s'appliquent qu'à l'acheteur privé d'origine et ne sont ni cessibles ni transférables.
5. Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre SAV (par e-mail ou téléphone). Veuillez utiliser de préférence notre formulaire sur notre page d'accueil :
https://www.scheppach.com/fr/service-apres-vente/formulaires-de-contact et par téléphone au 03.88.04.08.08
N’envoyez aucun appareil sans nous contacter au préalable et vous inscrire auprès de notre SAV.
Pour bénéficier de cette garantie, un premier contact avec notre SAV est obligatoire.
6. Délai de traitement - En règle générale, nous traitons les réclamations dans les 14 jours suivant leur réception dans notre service de réparation. Si, dans des cas exceptionnels, le délai de traitement indiqué est dépassé, nous vous en informerons à temps.
7. Pièces d'usure - Les pièces d'usure sont :
a) les batteries/accus fournis, montés et/ou installés, chargeur et
b) toutes les pièces d'usure dépendant du modèle (voir mode d'emploi).
Sont exclues de la garantie les batteries/accus qui sont profondément déchargés ou dont le boîtier et/ou les pôles de batterie sont endommagés.
La durée de garantie des accessoires est de un an.
8. Gestion du hors garantie – Lors de l’analyse de votre produit ou pour une demande de réparation après la garantie, nous réparerons moyennant facturation les appareils qui ne sont pas ou plus couverts par la garantie. Si vous vous adressez à notre SAV, vous pouvez envoyer les appareils défectueux pour un devis et, si nécessaire, donner au SAV l'autorisation de réparation par écrit (e-mail). Aucune réparation ne sera effectuée sans accord du devis qui sera transmis par notre SAV ou ses partenaires.
Des garanties étendues peuvent s'appliquer selon les pays
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de garantie à tout moment et sans préavis.
